黑箱方法与节点概念：岗位职责=过程规范 结果标准-ag8亚洲国际官方游戏

 

通州拓展训练基地对厂长而言，车间是“节点”——厂长可以考虑采用“黑箱方法”看车间：你 车间内部那是你车间主任自己的事情，我要管的就是你们几个车间之间的交接、衔 接问题——我首先要抓住的就是你们之间的界面、责任划分！

换句话说：你车间内部的事情，无论是涉及技术问题，还是涉及责任问题、管 理问题，但是在我看来那终究只是你的内部问题——而且，关键地，对我而言，那 还是属于“技术问题”——你管理搞不定，我可以辅导你“管理的技术”！

总而言之，我们得出如下概念：“节点内是技术问题，节点之间是责任问题”！ 于是我们得到：

对厂长而言，车间是节点；在厂长的眼里，车间是节点；

对车间主任而言，班组是节点；在车间主任的眼里，班组是节点。

对班组长而言，工序、机台、岗位是节点；在班组长眼里，机台或工序是节点。 节点内是技术，节点间是责任。所以：

1.节点内是你自己做事的技术问题，节点之间是管理者要去搞清楚的责任问 题。

2.管事抓接口，管人抓责任——厂长抓车间之间的接口，抓车间主任的责任。

何谓职责：领导放心 客户满意

“领导 职能部门”对“过程规 范（如何做）”的稽核，体现的是上 级要求、落实的是领导的智慧和经验 (“你按我说的做准不会错，我给你基 本工资、我自己对结果负责。”）这就 是所谓“领导放心”的意思。而“结 果标准”作为下道工序投诉的依据， 则体现了对下道工序负责的精神，所

要点：过程规范u:领导放心，结果标准让客户满意

领导放心ja.过程规范：如何做（上 级要求）——稽核

 

通州拓展训练基地b.结果标准：做到什么 (哪些）——投诉依据

谓“客户满意”。如右图所示。何导放心 s户31意

公司的总结果跟老板有关，所以老板常常是公司的“发动机”。当后道工序的 结果同后道工序的人有关以后，后道工序也就会成为“发动机”——通常，很多公 司的业务部门、销售部门，其工作业绩与收入及个人成就感关系比较紧密，所以这 些部门也常常成为“发动机”。通过后道工序的工作结果跟利益有关（通常的最后 “工序” 一~销售部门，比较容易计算结果，也比较容易跟收人挂钩），然后后道工 序就不会包庇前道工序，而是该投诉就得投诉，从而形成“拉动式”管理效应。

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tbc之事中t c

管事抓接□:考賴到位

管理重过程，评价重结果，考核要结果导向。绩效=事后结果/事前目标；目标 t 检查c =考核；事前目标到位 事后检查到位=考核到位。

事中：t目标 c检查=考核与改进一控制纠偏

目标 结果检查：反馈、纠偏——走动式管理、策划 计划的调整优化

个人

事业心、主动进取 能力 态度只能被辅导

事后

验货付款

员工

职业化、工商文明 过程 结果可以考核

事中：t目标 c检查

走动式管理：管理重过程、评价重结果（事前叫目标一一t)

1.有过程没有结果怎么办？

2.管理过程、规定过程——那是管理者的智慧，管理者对结果负责。

3.你让他做的过程，你的基本工资已经付出去，有没有结果还不一定，你能坐 得住吗？

4.通州拓展训练基地管理=过程 结果=合作 买卖

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第1单元

通州拓展训练基地掌控局面的观念与策略——李氏主导技术