管人：责任到位问题：“外行”如何管理“内行”-ag8亚洲国际官方游戏

 

通州拓展训练基地“企业的生命是订单”、“要做老板先做业务员”，有了订单，有了外部市场，企 业也就有机会诞生了，也就有了生存的基础了。

外行管理内行，实际上是垄断企业、流氓政客的理论基础。凭什么外行要去管 理内行呢？总工程师可能不一定了解一个产品的每个零件的专业技术、生产方法， 但是，他的强项和专业在于他知道这一群零件的完整性——如何运用一堆零部件去 构成他要的产品总体功能。一个老板可能不一定知道产品的生产过程，但是他知道 市场需要的是什么产品。

所以泽尧才说：过程是技术、结果是责任，管理从责任开始。

于是，所谓，外行管理内行，那就是对结果更清楚，对客户需要更了解——他 是半成品或成品的买单人，对一个零部件在最终产品中的作用更清楚的老板或总工 程师可以去管理所谓的内行——那些知道如何达成这个结果的人。

以人管事，你会落人依赖于人的深渊，以事管人——以你所知道的结果标准去 管人，去要求于人。

省力之道一~如何把握住接□:可交付成果

通州拓展训练基地如右图所示，节点a与节点b之 间的责任如何划分清楚呢？

a与b没有热情沟通，因为他们 可能认为那是你的事，于是，你必须 让可交付成果清楚明了。换句话说，

两个部门、两个利益主体、两个独立 的人格，他们之间的接口就是“可交 付成果”。

可交付成果(接口 > ^~你 i ~~^

a与b没有热情沟通，因为他们可能认为那 是你的事，于是，你必须让可交付成果淸楚明了，

要点：管理的要务在于“落实责任”

“结果有标准、过程有规范”也许会误导一些人，因为“过程有规范”容易让

人以为“所有的过程都要有规范”，那就错了——那就是对“精细化”的误解了。 事实上，管不了的过程或者不需要管的过程，我们可以通过对结果以及反推回来的 中间结果、半成品设置控制点——管理的要务首先在于落实责任，把部门之间、车 间之间、小组或班组之间的“接口”牢牢抓住，责任就可以落实了。

我们可以把部门或车间或班组看成是一个节点，节点内的事情属于他自己的岗 位责任和专业技能——只是在我们不放心的时候才会去介入、干预其过程，否则就 “授权”他自己“将在外，君命有所不受”了。

聚焦岗位一节点内的技术 节点间的责任

从技术的角度讲，流程是复杂工作的简单化分解，从管理和人性的角度来看， 流程则主要是责任的划分，于是我们看到“岗位节点内（职）”和“岗位节点间 (责）”的区别：

通州拓展训练基地对岗位节点内的“过程规范”的规 定，体现的是领导、上级的智慧、经验的 介入和干预，其目的在于“让领导放心”，

通州拓展训练基地对岗位节点间的“结果标准”的规定则是 体现对下道工序负责的“责任”。如右图 所示。

区别“职”和“责”一节点内是技术、节点间是责任

“职责、职责”，我们可以把它分解为 两个部分：一个是职、一个是责——

职——节点内：本职、天职，做什么、如何做——假设：新进员工到这个岗位， 你要如何告诉他做什么——清零：从头思考——know-how、节点上专业技能。

责——节点间：责任、究责，做出什么、可交付成果：如何向领导及下道工序 交差，可以被稽核和检査的部分、接口间责任划分。

丰俭由人：精确打击、摘除手术

1.“过程是技术，结果是责任”——管理从责任开始。

2.这就是精确打击——牢牢抓住接口、结果、交接、衔接。

领导 职能部门客户 下道工序b

稽核：过程规范投诉：结果标准

岗位节点内（职）岗位节点间（责）

职一一本职、天职，做什么、如何做责——责任、究责，做出什么、可交付成果

通州拓展训练基地假设：新进员工到这个岗位，你要如何告诉他 做什么 清零：从头思考 know-how、节 点上的专业技能如何向领导及下道工序交差，可以被稽核和 检査的部分、接口间责任划分

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第1篇 t b c之事前t

管人抓责任••责任到位